Nasty Gal atsiprašo po to, kai pirkėjai išreiškė nusivylimą per ginčus dėl apsipirkimo
Kai „Nasty Gal“ paskelbė apie 70 % nuolaidą viskam, klientai būriais plūdo į svetainę, tikėdamiesi gauti reikšmingų sandorių.
Po kelių dienų jie apsilankė „Instagram“ ir išreiškė savo nepasitenkinimą mažmenininko nepatenkintais pirkiniais. Nasty Gal netgi buvo apkaltintas paėmus iš jų pinigus.
Galiausiai įmonė reagavo į klientus per socialinę žiniasklaidą ir elektroninį paštą, atsiprašė už savo klaidas ir pažadėjo, kad bandys ištaisyti problemą.
Suprantame, kad buvote nusivylęs, Bjauri Gal el. laiške, bet norėjome jus nuraminti, kad jumis rūpinamės. Pagal parduotuvę pirkėjų pirkiniai bus pristatyti kovo 10–24 dienomis.
Tai taip pat suteikia 20 USD nuolaidą kitam klientų pirkiniui, jei jis bus nupirktas iki balandžio pabaigos, teigiama el.
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Taigi, tai neatrodo gerai. „Nasty Gal“ turi daugybę įniršusių klientų, ir jie kelia daug triukšmo leisdamiesi per savo mėgstamą socialinės žiniasklaidos priemonę: „Instagram“ komentarų sritį.
Elektroninės prekybos svetainė „užfiksuoja 88 metų įžymybės nuotrauką“. Baddie Winkle degintis prie baseino vientisame gabale, pažymėtame fraze Nacionalinės Margaritos dienos ir Moterų simpatijų trečiadienio vertimas: seksuali moteris, tobula 10 ir kt.
Per 24 valandas nuotrauka surinko daugiau nei 300 komentarų iš žmonių, išreiškiančių savo nepasitenkinimą ir nusivylimą pirkiniais, pradedant nuo neatidaus klientų aptarnavimo iki netyčinių mokesčių ir baigiant netinkamai išdėstytomis prekėmis.
Susijęs: Melas Gibsonas buvo užpultas po to, kai kilo ginčas dėl prieštaringo gesto, nukreipto į Trumpą
Vienas apžvalgininkas pasakė: „Jūs, vaikinai, nieko neatsakysite į el. laiškus, tviterio žinutes – ketinate kompensuoti klientams už tai, kad jie išrašė sąskaitas už prekes, kurių nėra sandėlyje? Nepirkite pas juos dabar, ragino kitas plakatas.
Praėjusią savaitę pateikiau užsakymą ir dar negavau atsakymo; jie paėmė mano pinigus ir aš nuolat su jais susisiekiu, bet jie neatsako,
Žinoma, viskas nebuvo blogai – vienas skaitytojas pasidalijo sėkmės istorija: per pastarąsias kelias dienas daug kartų užsisakiau ir du mano daiktai buvo gauti. Svetainėje jie teikia pokalbių liniją.
Iš ten man pavyko susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir jie atsakė per kelias minutes.
Kai spustelėjau, kad užbaigčiau sandorį, 70 % nuolaida nebuvo taikoma, tačiau jie galėjo tai ištaisyti. Tiesiog neskubėkite. Sulaukiama daug skambučių ir jie daro viską, kad į visus atsilieptų, be to, jiems trūksta darbuotojų.
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Vartotojas turi omenyje didžiulį „Nasty Gal“ išpardavimą, kuriame viskas yra 70% nuolaida visoje svetainėje. Tai didelė nuolaida; vadinasi, turi būti daug užsakymų.
Be to, mylimas elektroninės prekybos prekės ženklas ir senovinių radinių lobynas iš esmės pertvarkomi po daugybės nelaimių, įskaitant bankrotą 2016 m. pabaigoje, OG #girlboss atsistatydinimą. Sofija Amoruso vykdančiosios pirmininkės pareigas, dviejų tradicinių parduotuvių uždarymas ir atleidimai mėnesio pradžioje.