„Abercrombie“ ginčas, gyvenimo būdo mažmeninės prekybos įmonė, pavadinta labiausiai nemėgstama mažmenine prekyba istorijoje
„Abercrombie and Fitch“ skandalas
„Walmart“ nebėra labiausiai niekinamas mažmenininkas Jungtinėse Valstijose, kaip nustatė objektyvus statistinis vartotojų pasitenkinimo tyrimas.
2016 m. vasario mėn. Mičigano universitetas paskelbė Amerikos klientų aptarnavimo indeksą (ACSI) „Abercrombie & Fitch“ (ANF).
Bendrovė turi žemiausią klientų pasitenkinimo balą per 22 metų ACSI istoriją. „Abercrombie & Fitch“ 2016 m. ACSI ataskaitoje daugiausia dėmesio buvo skiriama temai, kodėl klientams nepatiko įmonė.
Taip pat skaitykite: Dėl lipnių pirštų ginčo advokatas Dylanas Frostas buvo išleistas iš ligoninės be jokių sužalojimų
„Abercrombie & Fitch“ generalinio direktoriaus pastabos ir veiksmai
„Abercrombie & Fitch“ vis dar kentė generalinio direktoriaus pasekmes Maikas Džefrisas „Mažiau nei teigiamas palikimas praėjus 14 mėnesių po to, kai jis paliko įmonę.
2012 m. spalį buvo atskleista, kad Jeffries privataus lėktuvo stiuardesės buvo priverstos dėvėti šlepetes ir laikytis kitų keistų aprangos ir elgesio standartų, todėl jis išgalvojo nepalankias pastabas apie nelieknus klientus, kurie nepriklausė Abercrombie & Fitch drabužių 2013 m. gegužės mėn.
Beprecedentį pasaulinį vartotojų ir darbuotojų pasipiktinimą sukėlė šių dviejų labai viešai paskelbtų įvykių derinys.
Dabar „Abercrombie & Fitch“ tapo generalinio direktoriaus rasistinių ir seksistinių pažiūrų, taip pat jo baisaus elgesio sinonimu.
Daugiau nei du dešimtmečius „Abercrombie & Fitch“ mažmeninės prekybos prekės ženklas buvo vienintelis Jeffries prioritetas. Tai buvo didžiausia ironija.
Paskutiniais Jeffrieso mėnesiais einant generalinio direktoriaus pareigas 38 % buvusių ir esamų jo darbuotojų pritarė jo veiklai.
Taip pat skaitykite: Marko Wahlbergo ginčai apie rasiškai motyvuotus aktoriaus išpuolius
„Abercrombie & Fitch“ vardo vaizdas ir tikrovė
Po daugiau nei metų neigiamas provokuojančių Jeffries pareiškimų postūmis atrodė ir toliau, o tai parodė, kad Jeffries padarė teisingą išvadą, kad prekės ženklo įvaizdis yra labai svarbus.
Deja, „Abercrombie & Fitch“, Kad ir kaip sunkiai dirbtumėte kurdami prekės ženklo įvaizdį pasitelkdami sumanias rinkodaros kampanijas ir sumaniai surežisuotą patirtį parduotuvėje, tiesa visada išaiškės ir prilimpa prie klientų, kai jie pamatys pro dūmus ir veidrodžius.
Ankstesni Mike'o Jeffrieso pareiškimai turi ilgalaikių pasekmių bendrovės pajamoms ir įvaizdžiui. Padidėjęs 4 procentais iki 79 balų, iš dalies dėl strateginio prekės ženklo pertvarkymo, kuris pasirodė labiau įtraukiantis, „Abercrombie & Fitch“ pagaliau pagerėjo 2017 m. ASCI vertinime.